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GESTIÓN POR PROCESOS



Objetivo: Brindar los conceptos, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de gestión y organización de los procesos, permitiendo alcanzar las metas y objetivos establecidos en las políticas de la organización empresarial de una manera más eficiente.

Contenidos Temáticos:

1- Generalidades
• Concepto básicos
• Principios básicos de la gestión de calidad (Según ISO 9001:2015)
• Características
• Ciclo PHVA
• Enfoque basado en procesos (Según ISO 9001:2015)

2- Planeación estratégica y gestión por procesos
• Formulación del plan estratégico
• Alineación de los objetivos estratégicos con los procesos
• Indicadores de gestión por procesos
• Generalidades de las normas ISO 9000:2015 y Norma ISO 9001:2015

3- Documentación de los procesos
• Identificación de los procesos
• Mapas de procesos
• Flujogramas y/o diagramas de flujo
• Caracterización de los procesos

4- Control y Seguimiento de procesos
• Eficacia, eficiencia y efectividad
• Evaluación y seguimiento a los procesos
• Auditorías internas
• Auditorías externas
• Monitoreo de los proceso

5- Mejoramiento de los procesos
• La mejora de procesos
• Acciones correctivas, preventivas y de mejora
• Requisitos relacionados con la mejora (Según ISO 9001:2015)
• Fases de la mejora de procesos
• Planes de mejoramiento.


Intensidad Horaria: 7 horas.
Costo: $10.500 más IVA.


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