Objetivo: Incrementar las capacidades personales y profesionales, de combinar los conocimientos clásicos sobre mediación y gestión de conflictos, al tiempo que incorpora conocimientos, metodologías de intervención y generación de habilidades que permitan un desarrollo de relaciones interpersonales satisfactorio en diferentes entornos sociales.
Contenidos Temáticos:
1- Teoría del Conflicto
• Fundamentación teórica de conflicto
• Concepciones del conflicto
• Tipos de conflictos
• Elementos y principios del conflicto
2- Determinantes de los conflictos
• Premisas de la teoría de los conflictos modernos
• Factores determinantes del conflicto
• Causas del conflicto
3- Negociación del conflicto
• Efectividad del proceso de la comunicación en las organizaciones
• Conflicto organizacional
• La negociación en la resolución de conflictos
4- Mediación
• Estilos de gestión del conflicto
• Actitud ante el conflicto
• Estrategias y tácticas de mediación
• Herramientas del mediador: habilidades de comunicación.
• Técnicas de mediación
5- Gestión humana en la detección y prevención de conflictos
• Reglamento Interno.
• Cultura Organizacional.
• Manejos de personal.
• Clima laboral.
• Relaciones interpersonales
• Comunicación asertiva
Intensidad Horaria: 5 horas.
Costo: $6.500 más IVA.
